Τι περιλαμβάνει η-Υποστήριξή μας μετά τις πωλήσεις
Κάθε δυνατότητα παρακάτω είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες - που δεν έχουν δεσμευτεί για μεγάλους λογαριασμούς ή premium επίπεδα.
|
Περιοχή Υποστήριξης |
Τι Παραδίδουμε |
|
Τεχνική Διαβούλευση |
Η συνεχής υποστήριξη τυποποίησης, η αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών και η βελτιστοποίηση προϊόντος - είναι διαθέσιμα σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος σας |
|
Τεκμηρίωση Ποιότητας |
COA, SDS και συμπληρωματικές δοκιμές κατόπιν αιτήματος - που εκδίδονται αμέσως ακόμη και μετά την παραλαβή της αποστολής |
|
Ρυθμιστική υποστήριξη |
Βοήθεια με την καταχώριση προϊόντος, την τεκμηρίωση{0}}συγκεκριμένης συμμόρφωσης στην αγορά και την προετοιμασία φακέλου συστατικών |
|
Επανα-διαχείριση παραγγελιών |
Αποκλειστική διαχείριση λογαριασμού για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες - οι προδιαγραφές, οι προτιμήσεις και το ιστορικό σας τεκμηριώνονται και διατηρούνται, επομένως κάθε επαν-παραγγελία είναι τόσο ομαλή όσο η τελευταία |
|
Επίλυση καταγγελίας |
Άμεση διερεύνηση και τεκμηριωμένη επίλυση τυχόν προβλημάτων ποιότητας - με ανάλυση βασικής αιτίας και αναφορές διορθωτικών ενεργειών που παρέχονται ως τυπική |
|
Συνεχής Βελτίωση |
Ειδοποιούμε προληπτικά τους υπάρχοντες πελάτες για νέα δεδομένα σταθερότητας, ενημερωμένα αποτελέσματα δοκιμών και σχετικές βελτιώσεις προϊόντων - δεν χρειάζεται να ρωτήσετε |
Γιατί έχει σημασία-Η υποστήριξη μετά την πώληση - Πραγματικά σενάρια
Αυτές είναι οι καταστάσεις που αντιμετωπίζουν πραγματικά οι πελάτες μας. Δείτε πώς τα χειριζόμαστε:
|
Η Κατάσταση |
Πώς Βοηθάμε |
|
Ένα συστατικό δεν έχει την αναμενόμενη απόδοση στη σύνθεσή σας |
Ερευνούμε την εφαρμογή, αντιμετωπίζουμε τη βασική αιτία και προτείνουμε συγκεκριμένες προσαρμογές - χωρίς επιπλέον χρέωση |
|
Χρειάζεστε πρόσθετη τεκμηρίωση για μια νέα είσοδο στην αγορά |
Παρέχουμε τα απαιτούμενα πιστοποιητικά, δηλώσεις ή στοιχεία φακέλου - συνήθως εντός 48 ωρών |
|
Θέλετε να παραγγείλετε ξανά-με τροποποιημένη προδιαγραφή |
Προσαρμόζουμε την προδιαγραφή χωρίς να σας ζητάμε να-επιλέξετε εκ νέου έναν νέο προμηθευτή - εξοικονομώντας σας εβδομάδες προμήθειας και χρόνου επικύρωσης |
|
Έχετε μια ανησυχία για την ποιότητα σχετικά με μια παραληφθείσα αποστολή |
Ανοίγουμε επίσημη έρευνα, παρέχουμε γραπτή απάντηση εντός 72 ωρών και εφαρμόζουμε διορθωτικές ενέργειες για την αποφυγή υποτροπής |
Η δέσμευσή μας προς κάθε πελάτη
Δεν μετράμε την επιτυχία με τον αριθμό των παραγγελιών που αποστέλλουμε. Το μετράμε με το πόσοι από αυτούς τους πελάτες επιστρέφουν.
Κάθε πελάτης - ανεξάρτητα από το μέγεθος παραγγελίας - λαμβάνει:
* Μια επώνυμη επαφή λογαριασμού που γνωρίζει την επιχείρησή σας και τις προδιαγραφές σας
* Τεκμηριωμένο ιστορικό παραγγελιών, επομένως κάθε επαν-παραγγελία ξεκινά από το σημείο που έληξε η τελευταία
* Προληπτική επικοινωνία όταν οτιδήποτε σχετικό με το προϊόν σας αλλάζει τη σύνθεση, τη δοκιμή ή την προσφορά -
* Μια δέσμευση απάντησης 72 ωρών για οποιοδήποτε πρόβλημα ποιότητας ή τεχνική ερώτηση, από την ημέρα της πρώτης παραγγελίας έως την εκατοστή σας
"Κερδίζουμε την εμπιστοσύνη σας με κάθε αποστολή - και τη διατηρούμε σε κάθε αλληλεπίδραση."
